Публичная оферта

В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) настоящая Оферта является официальным предложением Лицензиара заключить договор на изложенных в ней условиях.

В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение Лицензиатом действий по выполнению условий Оферты (оплата выставленного счёта) признаётся акцептом Оферты и означает заключение договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1. Термины и определения

• «Сервис» — программные продукты линейки «Умное предприятие», включая, но не ограничиваясь: «УП.Среда», «УП.Номенклатура» и иные программные продукты, разрабатываемые и распространяемые Лицензиаром под единым брендом «Умное предприятие», размещённые в облачной инфраструктуре Лицензиара и доступные через сеть Интернет.
• «Сайт» — официальный сайт Лицензиара по адресу https://enterprise.rvbit.ru, содержащий описание Сервиса, актуальную тарифную сетку и иную информацию.
• «Тарифная сетка» — документ, размещённый на Сайте по адресу https://enterprise.rvbit.ru, определяющий стоимость и условия использования Сервиса по различным тарифным планам. Тарифная сетка является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
• «Подписка» — право Лицензиата на использование Сервиса в течение оплаченного периода в соответствии с выбранным тарифным планом.
• «Пользователи» — сотрудники, работники или иные уполномоченные лица Лицензиата, подключаемые Лицензиатом к Сервису для использования его функциональности.
• «Учётная запись» — совокупность данных Лицензиата и его Пользователей в Сервисе, обеспечивающая идентификацию, аутентификацию и доступ к функциональности Сервиса.
• «Стороны» — Лицензиар и Лицензиат совместно.

2. Предмет оферты

• В соответствии со ст. 1235, 1236, 1286.1 ГК РФ Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса в пределах функциональности, предусмотренной выбранным тарифным планом, на территории Российской Федерации.
• Использование Сервиса осуществляется удалённо через сеть Интернет на платформе Лицензиара, размещённой в облачной инфраструктуре Лицензиара. Лицензиат не получает копии программных продуктов на собственную инфраструктуру.
• Объём прав на использование Сервиса (количество Пользователей, доступная функциональность, объём хранилища и иные параметры) определяется выбранным тарифным планом согласно Тарифной сетке, размещённой на Сайте.
• Лицензиар вправе изменять функциональность Сервиса, добавлять новые программные продукты в линейку «Умное предприятие», обновлять существующие продукты и вносить иные технические изменения без предварительного уведомления Лицензиата при условии, что такие изменения не ухудшают существенно функциональность, оплаченную Лицензиатом.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

• Для заключения договора Лицензиат направляет Лицензиару запрос на использование Сервиса любым доступным способом (через форму на Сайте, по электронной почте, в мессенджере) с указанием выбранного тарифного плана и реквизитов.
• Лицензиар выставляет Лицензиату счёт на оплату в соответствии с выбранным тарифным планом и Тарифной сеткой, действующей на момент выставления счёта.
• Полная оплата Лицензиатом выставленного счёта в установленный в счёте срок признаётся безоговорочным акцептом настоящей Оферты в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ. С момента поступления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара договор считается заключённым на условиях, изложенных в настоящей Оферте и выставленном счёте.
• Лицензиат до оплаты счёта обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, Тарифной сеткой и Политикой обработки персональных данных, размещёнными на Сайте. Оплатой счёта Лицензиат подтверждает, что ознакомлен с указанными документами, согласен с их условиями и принимает их в полном объёме.
• После получения оплаты Лицензиар в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней предоставляет Лицензиату доступ к Сервису путём создания Учётной записи и подключения Пользователей Лицензиата к платформе.
• В рамках пилотного (тестового) использования Сервиса акцепт может оформляться в форме отдельного договора пилотного тестирования, заключаемого Сторонами в письменной форме на условиях, отличных от настоящей Оферты.

4. Стоимость и порядок оплаты

• Стоимость использования Сервиса определяется Тарифной сеткой, размещённой на Сайте по адресу https://enterprise.rvbit.ru. Стоимость, указанная в выставленном Лицензиаром счёте, является окончательной для соответствующего расчётного периода.
• Оплата производится в безналичной форме путём перевода денежных средств на расчётный счёт Лицензиара по реквизитам, указанным в выставленном счёте. Лицензиат самостоятельно несёт расходы по банковским комиссиям, связанным с переводом.
• Все расчёты ведутся в российских рублях. НДС не облагается на основании применения Лицензиаром упрощённой системы налогообложения (гл. 26.2 НК РФ) или иного специального налогового режима, указанного в счёте.
• Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять Тарифную сетку. Изменения применяются к новым подпискам и продлениям существующих подписок, начинающимся после публикации изменений на Сайте. Стоимость подписки на уже оплаченный период пересмотру не подлежит.
• Возврат денежных средств при отказе Лицензиата от Сервиса осуществляется по усмотрению Лицензиара на основании письменного заявления Лицензиата, направленного на электронный адрес info@rvbit.ru. Лицензиар вправе отказать в возврате полностью или частично с указанием причин. Положения настоящего пункта не применяются к случаям, когда возврат прямо предусмотрен императивными нормами законодательства Российской Федерации.

5. Продление подписки и просрочка оплаты

• Использование Сервиса осуществляется в пределах оплаченного расчётного периода. Для продолжения использования Сервиса Лицензиат обязан оплатить следующий расчётный период до даты окончания текущего.
• В случае неоплаты Лицензиатом следующего расчётного периода в установленный срок Лицензиар предоставляет Лицензиату льготный период продолжительностью 3 (три) календарных дня с момента окончания оплаченного периода, в течение которого доступ к Сервису сохраняется в полном объёме.
• По истечении льготного периода при отсутствии поступившей оплаты Лицензиар вправе приостановить (заблокировать) доступ Лицензиата и его Пользователей к Сервису без дополнительного уведомления.
• При оплате очередного расчётного периода в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента приостановки доступа Лицензиар восстанавливает доступ Лицензиата к Сервису с сохранением ранее введённых данных.
• По истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента приостановки доступа Лицензиар вправе удалить Учётную запись Лицензиата и связанные с ней данные без возможности восстановления.

6. Права и обязанности Лицензиара

6.1. Лицензиар обязуется:

• Обеспечить работоспособность Сервиса в течение оплаченного расчётного периода с учётом плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы.
• Предоставить Лицензиату доступ к Сервису и подключить Пользователей Лицензиата в срок, указанный в п. 3.5 настоящей Оферты.
• Оказывать техническую поддержку Лицензиата в течение действия подписки удалённо через мессенджер MAX, электронную почту info@rvbit.ru и видеозвонки в рабочее время.
• Обеспечивать конфиденциальность информации Лицензиата и сохранность данных, размещаемых Лицензиатом и его Пользователями в Сервисе, с учётом ограничений, установленных разделом 9 настоящей Оферты.
• Уведомлять Лицензиата о плановых технических работах, требующих временной приостановки доступа к Сервису, не позднее чем за 24 часа до начала таких работ (по возможности).

6.2. Лицензиар вправе:

• Приостановить доступ Лицензиата к Сервису в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, в том числе при просрочке оплаты и при нарушении Лицензиатом условий настоящей Оферты.
• Вносить изменения в функциональность Сервиса, добавлять новые продукты в линейку «Умное предприятие», изменять Тарифную сетку в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
• Привлекать третьих лиц (хостинг-провайдеров, подрядчиков по технической поддержке и иных) для исполнения обязательств по настоящей Оферте без дополнительного согласия Лицензиата, оставаясь ответственным за их действия перед Лицензиатом.
• Использовать обезличенную (агрегированную) статистику использования Сервиса Лицензиатом и его Пользователями для внутренних целей — улучшения и развития Сервиса, формирования аналитики, проведения исследований. Указанная статистика не содержит информации, позволяющей идентифицировать Лицензиата, его Пользователей или раскрыть конфиденциальные сведения.

7. Права и обязанности Лицензиата

7.1. Лицензиат обязуется:

• Своевременно и в полном объёме оплачивать стоимость использования Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом.
• Использовать Сервис в пределах функциональности, предусмотренной выбранным тарифным планом, и в соответствии с его назначением.
• В соответствии со ст. 1280 ГК РФ не копировать, не модифицировать, не декомпилировать, не осуществлять реверс-инжиниринг Сервиса, не передавать права на использование Сервиса третьим лицам (ст. 1238 ГК РФ).
• Не превышать количество Пользователей, предусмотренное выбранным тарифным планом, и не предоставлять доступ к Учётной записи лицам, не являющимся Пользователями Лицензиата.
• Обеспечить конфиденциальность данных для доступа к Учётной записи (логины, пароли) и нести ответственность за все действия, совершённые с использованием Учётной записи Лицензиата.
• Обеспечить получение от своих Пользователей согласий на обработку их персональных данных в объёме, необходимом для использования Сервиса, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
• Не размещать в Сервисе информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, а также информацию, содержащую вредоносный код, спам или иной нежелательный контент.
• Своевременно уведомлять Лицензиара об изменении своих реквизитов, контактных данных и иной информации, имеющей значение для исполнения настоящей Оферты.

7.2. Лицензиат вправе:

• Использовать Сервис в пределах функциональности, предусмотренной выбранным тарифным планом.
• Получать техническую поддержку Лицензиара в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
• Изменить тарифный план путём направления запроса Лицензиару. Изменение тарифного плана применяется со следующего расчётного периода.
• В любой момент отказаться от использования Сервиса, направив письменное уведомление Лицензиару на электронный адрес info@rvbit.ru. Условия возврата денежных средств определены п. 4.5 настоящей Оферты.

8. Персональные данные

• Обработка персональных данных в рамках исполнения настоящей Оферты осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн) и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
• Акцептом настоящей Оферты Лицензиат — физическое лицо даёт согласие Лицензиару на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, контактные данные, реквизиты) в целях исполнения настоящей Оферты, ведения учёта, направления уведомлений, связанных с использованием Сервиса.
• В отношении персональных данных Пользователей Лицензиата (сотрудников Лицензиата, подключаемых к Сервису) Лицензиат выступает оператором персональных данных, а Лицензиар — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Лицензиата (ч. 3 ст. 6 Закона о ПДн).
• Лицензиат подтверждает наличие правовых оснований для передачи персональных данных Пользователей Лицензиару, включая получение от Пользователей необходимых согласий.
• Лицензиар обрабатывает информацию о действиях Пользователей в Сервисе (логи активности, технические метрики, статистику использования функций) исключительно в обезличенной (агрегированной) форме для внутренних целей — улучшения и развития Сервиса. Передача персональных данных третьим лицам в идентифицируемом виде не осуществляется.
• Условия и порядок обработки персональных данных Лицензиаром, права субъектов персональных данных и иные сведения содержатся в Политике обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу https://enterprise.rvbit.ru.

9. Ответственность сторон

• Сервис предоставляется в состоянии «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует, что Сервис будет работать бесперебойно, без ошибок и удовлетворит все ожидания Лицензиата.
• Совокупная ответственность Лицензиара по настоящей Оферте ограничивается стоимостью использования Сервиса за расчётный период, в котором произошло нарушение (ст. 400 ГК РФ).
• Лицензиар не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю прибыли, утрату деловой репутации, потерю данных, косвенные или случайные убытки Лицензиата, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса.
• Лицензиар не несёт ответственности за содержание информации, размещаемой Лицензиатом и его Пользователями в Сервисе, а также за действия Пользователей.
• В случае нарушения Лицензиатом ограничений использования Сервиса (п. 7.1.3 настоящей Оферты) Лицензиар вправе потребовать возмещения убытков в соответствии со ст. 1252, 1301 ГК РФ.
• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ), с учётом условий п. 9.7 настоящей Оферты.

9.7. Форс-мажор и восстановление работы Сервиса

• При техническом инциденте, в том числе аварии инфраструктуры хостинг-провайдера, нарушении электроснабжения или связи, доступ к Сервису либо отдельным его функциям может быть временно ограничен. Лицензиар принимает разумные и доступные меры для диагностики, уменьшения последствий и восстановления работы, включая взаимодействие с провайдером, переключение на доступную инфраструктуру и восстановление из резервных копий при необходимости.
• Для аварийного восстановления устанавливаются следующие целевые сроки в зависимости от объёма необходимых работ:
  • До 24 часов — небольшой инцидент. Локальный сбой отдельной функции или компонента, устраняемый настройкой, перезапуском либо заменой компонента без переноса инфраструктуры и восстановления баз данных.
  • До 48 часов — инцидент средней сложности. Сбой нескольких компонентов или частичная недоступность Сервиса, для устранения которых требуется восстановление конфигурации, замена сервера либо частичное восстановление данных.
  • До 72 часов — сложный инцидент. Масштабная авария, полная недоступность Сервиса или повреждение инфраструктуры, требующие развёртывания на другой площадке, комплексного восстановления баз данных и проверки целостности.
• Срок исчисляется непрерывно в календарных часах с наиболее раннего из двух моментов: обнаружения инцидента Лицензиаром или получения сообщения Лицензиата, позволяющего установить недоступность. Категория определяется по фактически необходимым работам и сообщается Лицензиату. При уточнении категории отсчёт не начинается заново. Восстановлением считается возобновление доступа к затронутым функциям в объёме, необходимом для их использования по назначению; частичное восстановление обозначается отдельно.
• Указанные сроки являются целевыми показателями аварийного восстановления, а не разрешением на произвольный простой или безусловной гарантией устранения любой аварии в пределах 72 часов. Они не приостанавливают обязанность Лицензиара принимать меры к восстановлению. Если срок не может быть соблюдён, Лицензиар сообщает причину, состояние работ и уточнённый прогноз на Сайте, в доступном личном кабинете либо через согласованный канал поддержки и продолжает восстановление. Более строгие сроки, прямо согласованные Сторонами в отдельном договоре, имеют приоритет.
• Технический инцидент, авария хостинг-провайдера, нарушение обязательств подрядчиком или кибератака сами по себе не признаются форс-мажором. Освобождение от ответственности в связи с непреодолимой силой возможно лишь в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при доказанности чрезвычайного и непредотвратимого характера обстоятельств и их непосредственного влияния на исполнение конкретного обязательства.
• Сторона, ссылающаяся на непреодолимую силу, без неоправданной задержки уведомляет другую Сторону доступным способом о препятствии, его последствиях и прекращении, представляет доступные подтверждения и принимает разумные меры для уменьшения ущерба и возобновления исполнения. Наличие такого обстоятельства не прекращает обязательства автоматически и не освобождает от исполнения обязательств, на которые оно не повлияло.
• Само по себе соблюдение целевого срока восстановления не исключает предусмотренные законом или договором требования Лицензиата. Настоящий пункт не ограничивает ответственность за умышленное нарушение обязательств и обязательные права потребителей, если они применимы. Новые условия применяются с учётом п. 11.3 настоящей Оферты и не распространяются на ранее оплаченные расчётные периоды.

10. Срок действия и прекращение договора

• Договор, заключённый на условиях настоящей Оферты, действует с момента акцепта и до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств, либо до момента прекращения договора в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
• Договор прекращается:
  • по истечении оплаченного расчётного периода при отсутствии оплаты следующего периода и истечении льготного периода;
  • по соглашению Сторон (п. 1 ст. 450 ГК РФ);
  • Лицензиаром в одностороннем порядке в случае существенного нарушения Лицензиатом условий настоящей Оферты (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
  • Лицензиатом в одностороннем порядке путём направления уведомления Лицензиару (ст. 450.1 ГК РФ).
• При прекращении договора Лицензиар прекращает доступ Лицензиата и его Пользователей к Сервису. Удаление Учётной записи и данных Лицензиата осуществляется в порядке, предусмотренном п. 5.5 настоящей Оферты.

11. Изменение условий оферты

• Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту путём публикации новой редакции на Сайте по адресу https://enterprise.rvbit.ru.
• Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не указано в самой редакции. Лицензиат самостоятельно отслеживает изменения условий Оферты.
• Изменения Оферты не имеют обратной силы и не применяются к расчётным периодам, оплаченным до публикации изменений. Продолжение использования Сервиса Лицензиатом после публикации изменений (в том числе оплата следующего расчётного периода) означает согласие Лицензиата с новой редакцией Оферты.
• Если Лицензиат не согласен с изменениями Оферты, он вправе отказаться от использования Сервиса в порядке, предусмотренном п. 7.2.4 настоящей Оферты.

12. Разрешение споров

• Все споры Стороны стремятся разрешить путём переговоров. Обязательный претензионный порядок: срок ответа на письменную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.
• В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Лицензиара: в Арбитражный суд Вологодской области, если спор относится к компетенции арбитражных судов в соответствии со ст. 27 АПК РФ, либо в суд общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара — в иных случаях.
• Настоящая Оферта и заключённый на её основе договор регулируются законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты Лицензиара